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2018-11-20 08:47 来源:百度地图

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买到“三无”乳胶垫、燕窝海关被收……长沙境外购物纠纷如何解?

2018-11-20 09:02:49 来源: 长沙晚报
“这款双目智能驾驶辅助产品拥有当前业内汽车立体摄像头所能支持的最长100米的精确探测距离,在弱光环境下此系统仍然可以稳定工作。

  长沙晚报掌上长沙8月30日讯(记者 张洋子 实习生 黄坤林)今年暑假,东南亚等出境游备受长沙人青睐。好不容易出国门看一看,总想带点什么回家,看到琳琅满目的商品,加上商家热情推销、导游在旁游说,游客常常捂不住自己的“钱袋子”。记者从长沙市旅游质量监督管理所(以下简称“市旅游质监所”)了解到,暑期泰国、越南游购物退货纠纷已成为长沙旅游投诉焦点,占暑期投诉的65%。乳胶垫、燕窝、皮毛……这些热门商品成了投诉的“重灾区”。

  市民经历:热门商品成了投诉“重灾区”

  7月22日至7月27日,长沙游客李娇(化名)报名参加了湖南某国际旅行社组织的越南芽庄跟团游,导游带她前往行程单内的越南VC latex乳胶店购物,说这是越南唯一一个国家命名的乳胶企业,不会有假货。于是,她花了8280元买了乳胶床垫和枕头。但回程后,李娇在网上查不到关于VC latex乳胶产品的任何信息, “无越南企业证照、无产品合格证、无海关报关单,这不是三无产品吗?”李女士要求退货退款,旅行社告知她退货要扣除相应的费用。不满之下,李娇投诉至市旅游质监所。

  同样在越南芽庄,市民何芬(化名)和朋友也有类似遭遇。7月5日至7月11日,她俩参与跟团游时被导游带到一个芽庄沉香展览馆购物,“导游和店员不停推销说石斛对身体好。”何芬最终花了10800元买了石斛药材,但她回程后感觉“被套路”,找旅行社想帮助退货退款,但旅行社反馈,购物店说不是药材质量问题不能退还。

  买了东西还带不回家,市民陈广军(化名)更郁闷。7月31日,他与朋友一行9人结束泰国普吉岛游回国时,陈广军在旅行社推荐的免税店购买的1600元的燕窝被海关没收。“导游没有提醒我买燕窝有风险,找旅行社他们也不认,说是我自己买自己负责。” 此外,还有长沙游客国外购买25000元的皮毛产品因为寄送、过关迟迟不到货,引发投诉。

  出境游大火的当下,因购物产生的纠纷,已成为投诉热点。市旅游质监所分析案例发现,长沙市民出游去香港爱买金饰、手表和化妆品;去新马泰爱买补品、炖品以及宝石类商品;澳大利亚的羊毛制品和保健品最受欢迎;赴日本更偏爱各类电子产品、化妆品;在越南、泰国,游客普遍选择购买乳胶枕头、床垫等。这些热门商品也成为退货投诉纠纷的重灾区。

  维权难点:境外交易欠缺法律“保护伞”

  低税率、高性价比,送亲自用两相宜,近年来国人掀起了境外购物热潮,但媒体也曝光了“假洋奶粉”“假大牌”“中国人专用购物店”等隐患,购物真假难辨、退换货难成为普遍难题。

  “虽然有些国家和地区针对境外购物已有了可以退货的规定,但实际操作上来说,境外购物退货依旧很难。”市旅游质监所所长莫树山介绍,调查核实过程中发现,游客普遍存在跟风购买、冲动购买,或事后比价认为不划算等现象;而游客也往往因为旅行社指定或推荐的购物店放松警惕。上述长沙市民的境外购物纠纷投诉,市旅游质监所仍在积极协调处理。

  《旅游法》明确规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。“如果游客在协商一致的购物店内购物,在没有强迫或者变相强迫、欺骗或者变相欺骗的前提下,旅游者应当对自己的购买行为负责。”莫树山说,但如果旅游者在旅行社安排的购物场所所购商品系假冒伪劣商品,旅游者提出索赔的,旅行社应当积极协助旅游者索赔。

  但一个事实是,国外购物发生正当权益受损,维权相对较困难。湖南睿邦律师事务所律师刘明解释,中国的消费者权益保护法并不能追究境外交易行为,消费者即便能退货,也不能得到双倍赔偿。市旅游质监所投诉管理科科长王珏告诉记者,一方面,因为行为发生地不在中国,境外购物无法根据中国法律维权,也面临取证难的窘迫;另一方面,旅游部门处理此类纠纷的主要手段多是退货,“如果是导游带领游客购物遭遇投诉,旅游部门会责令旅行社为游客退货,但如果是游客在旅行途中自行购物,旅行社则对此不负责任。”

  消费提醒:买前警惕劝导,主动索取票证

  境外旅游抑制不住“买买买”怎么办?掌握方法就能保护自己。此前,市民曾先生投诉旅行社推荐的购物店涉嫌虚假宣传,经市旅游质监所协调处理,最终获得了13386元的退款。

  市旅游质监所提醒广大游客,境外旅游购物应事先做好功课,充分了解产品特性是否符合自身需要,避免冲动消费。购物时,对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺要保持警惕。

  付钱前,游客应核查单据,确保交易时售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上;购物后,要主动索取购物凭证,如发票及刷卡小票等,以便维权。此外,还要特别注意提货时防止货品被调包。购物后如需要退货,要做到货品必须无拆封,不影响后期销售。

  如果旅行社存在强迫或变相强迫购物、与商家串通、吃回扣等行为,旅游者在购物过程中应留下照片、视频、音频等证据,回国后向旅行社主张赔偿,或是拨打全国旅游服务投诉电话12301。需要注意的是,向旅游质量监督管理部门投诉,一定要在合同结束90天内进行。

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[责任编辑: 邓梦菲 ]
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